Aviso legal

Este documento establece los Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") que rigen el acceso y uso de la plataforma tecnológica Visatech y la contratación de sus planes de servicio para la gestión y trámite de visas. Al acceder a nuestra plataforma, utilizar nuestro software y/o realizar el pago de cualquiera de nuestros planes, el cliente acepta y se somete íntegramente a las disposiciones legales y operativas aquí descritas.

1. Naturaleza del Servicio

Visatech es una plataforma tecnológica (SaaS - Software as a Service) diseñada para facilitar, estructurar y guiar a los usuarios en la preparación de su solicitud de visa mediante tecnología avanzada. Visatech NO es un bufete de abogados, ni una agencia gubernamental, ni representa  los servicios consulares de algun gobierno.

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Los servicios prestados por Visatech son de carácter estrictamente tecnologico, administrativo, consultivo y estratégico. En ningún caso nuestra asistencia, ya sea automatizada por Inteligencia Artificial o brindada de manera personalizada por nuestro equipo de soporte, constituye representación legal, patrocinio o asesoría jurídica legal en materia migratoria.

2. Alcance de los Planes de Servicio

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Visatech ofrece diferentes niveles de servicio. El alcance de la responsabilidad de la plataforma se limita estrictamente a las características del plan adquirido por el cliente en el momento del pago en nuestra plataforma:

Plan Contratado, Alcance del Servicio Prestado y 

Responsabilidad del Cliente

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1. Plan Esencial (Trámite Guiado)

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Alcance del Servicio :

Licencia de uso de la plataforma SaaS, validación de perfil con IA y guía paso a paso para el diligenciamiento seguro del formulario DS-160.

Responsabilidad del Cliente:

Autogestión integral del trámite, lectura de instrucciones y ejecución independiente utilizando las herramientas proporcionadas.

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2. Plan Premium 360°

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Alcance del Servicio:

Acompañamiento operativo completo, revisión del perfil por profesionales, estructuración estratégica y auditoría con IA  de la información antes de la presentación final.

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Responsabilidad del Cliente: 

Proveer información veraz, oportuna y asistir a las citas consulares programadas en los tiempos indicados.

3. Visas Especiales

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Alcance del Servicio:

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Consultoría estratégica de alcance, estructuración del caso y guía para la organización de soportes documentales.

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Responsabilidad del Cliente:

Obtención, traducción, certificación de documentos probatorios y sustento de la excepcionalidad del perfil.

4. Exención de Responsabilidad Consular

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El cliente comprende, reconoce y acepta expresamente que la decisión final de aprobar o negar una solicitud de visa recae única y exclusivamente en el Oficial Consular y en el gobierno del país de destino. Visatech no tiene ninguna influencia, injerencia ni control sobre las decisiones gubernamentales, los tiempos de procesamiento consulares, los criterios de evaluación, ni la disponibilidad de citas en el sistema de la embajada.

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Por consiguiente, Visatech no garantiza ni puede asegurar la aprobación de la visa bajo ninguna circunstancia. El pago realizado por el cliente corresponde al derecho de uso de la plataforma tecnológica, el licenciamiento del software y/o el tiempo de consultoría, los cuales se consideran ejecutados independientemente del resultado final del trámite consular.

5. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente

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• Veracidad de la Información: El cliente es el único responsable legal de garantizar que toda la información ingresada en la plataforma provista por Visatech y enviada a los formularios oficiales sea cien por ciento veraz, exacta, actual y comprobable. Visatech no asume ninguna responsabilidad por rechazos de visa o consecuencias legales derivadas de omisiones, alteraciones, falsedades o errores en la información provista por el usuario.

• Asistencia y Cumplimiento: Es obligación indelegable del cliente presentarse a las citas oficiales programadas (tales como toma de huellas biométricas y entrevista consular) en las fechas y horas establecidas, portando la totalidad de la documentación original y de soporte requerida.

6. Política de Pagos, Reembolsos y Contracargos

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Para proteger la integridad de nuestra infraestructura SaaS, el tiempo de nuestro equipo y nuestros procesadores de pagos aliados, Visatech establece la siguiente política financiera de estricto cumplimiento:

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• Ausencia de Reembolsos por Negación Consular: Dado que el servicio prestado por Visatech es de carácter tecnológico y de preparación administrativa, y no una garantía de resultado, no se realizarán reembolsos, devoluciones ni reintegros de dinero total o parcial en caso de que la embajada niegue la solicitud de visa del cliente.

• Desistimiento o Abandono del Proceso: Si el cliente decide abandonar el proceso, no proporcionar la información requerida en un plazo máximo de 30 días calendario, o solicitar la cancelación de su trámite por motivos personales una vez ha ingresado a la plataforma, no habrá lugar a ningún reembolso. Al acceder al sistema, el licenciamiento de la tecnología (SaaS) y la reserva de la capacidad operativa se consideran consumidos.

• Cláusula de Protección contra Contracargos Injustificados: Al aceptar estos Términos y autorizar el pago, el cliente reconoce la recepción inmediata del servicio digital (acceso a la plataforma provista por Visatech y/o agendamiento de soporte). El cliente renuncia expresamente a iniciar disputas, reclamaciones por fraude o "contracargos" ante su entidad bancaria, operador de tarjeta de crédito o pasarela de pago argumentando la "no recepción del servicio" como represalia por un resultado consular desfavorable o por abandono voluntario del trámite. Cualquier disputa injustificada será respondida con el presente documento firmado digitalmente como prueba de la entrega del servicio tecnológico.

7. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

De conformidad con las leyes de protección de datos (incluyendo la Ley 1581 de 2012 de la República de Colombia), Visatech se compromete a proteger la máxima privacidad de los Datos de Contacto Reales y la información personal y confidencial proporcionada por el usuario. Los datos recopilados serán utilizados de manera exclusiva para la prestación del servicio de gestión de visa, análisis estratégico de perfil mediante Inteligencia Artificial, y comunicaciones operativas. El cliente autoriza de manera expresa e inequívoca el tratamiento de sus datos para dichos fines al momento de registrarse y/o adquirir un plan en la plataforma.

La continuación en el uso de la plataforma y/o el procesamiento del pago constituye la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones por parte del usuario.